Как вернуть мебель обратно в магазин: успешный опыт покупателя

После покупки новой мебели, когда прошло состояние эйфории от приобретения, бывают ситуации, что клиент хочет вернуть покупку обратно в магазин. Происходит это по разным причинам – объективным и субъективным. Попробуем рассмотреть оба случая. Но чтобы не попадать в подобные ситуации, лучше обратиться в магазин мебели в Костроме «Мебельник».

Более чем двадцатилетний опыт работы в этой сфере, сеть магазинов в Ярославле, Иваново и Костроме, прямые поставки от производителей с заводской гарантией позволяют избежать подобных проблем. Но часть покупателей, в своих отзывах описала основные моменты подобных ситуаций.

Если мебель с дефектом

При обнаружении после покупки повреждений и дефектов на мебели, согласно статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», клиент имеет право:

  • потребовать от продавца произвести замену на такую же модель, но уже без изъянов;
  • требовать замены на товар с такими же характеристиками, но уже другой торговой марки и модели. При этом производится перерасчет покупной цены;
  • на уменьшение стоимости товара, пропорционально имеющимся дефектам;
  • потребовать от продавца устранения изъянов, в противном случае компенсировать их устранение, если они произведены покупателем;

И самое основное, покупатель может отказаться выполнять условия договора купли-продажи и потребовать вернуть оплату за товар. Попутно могут быть компенсированы сопутствующие продаже товара убытки. Главное в этом случае предъявить претензии в письменном виде.

А если все хорошо?

Стандартная ситуация: по приезду домой не подходит цветовая гамма или не удается поместить всю мебель на той площади, что предполагалось. Здесь выход из ситуации подскажет статья 25 «Закона о защите прав потребителя». Согласно ее содержанию, потребитель может обменять купленный товар на аналогичный. Здесь ключевой момент состоит в обмене, а не в возврате. И только если у продавца отсутствует подобная продукция, то он в течении 3 дней с момента возврата должен выполнить требования.

Спорным моментом является трактовка пункта 8 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем говорится, что «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)» не подлежат возврату. Но этот нюанс легко обойти, если в чеке на покупку нет упоминаний о комплекте и гарнитуре.

При приобретении мебели по интернету, у заказчика есть полное право отказаться от приобретения в любой момент до факта продажи или в течении 7 дней после него. В любом случае рекомендуем ответственно подходить к выбору поставщика мебели и тщательно осматривать ее при получении.

Ответить

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *